Customer requirements for the continuous improvement of product-service system: a conceptual approach

Identifying customer requirements is a strategic element for consolidating product-service systems (PSSs) in the market. However, literature on empirical studies has devoted relatively little attention to this topic. The purpose of the present work is to identify PSS customer requirements by analyzing empirical studies. Toward this goal, we present here a structured systematic literature review. This study systematically reviews 269 articles published until 2015 in the PSS field. About 10% of the publications reviewed describe empirical studies that identify PSS-customer requirements. After analyzing the content of these articles, we identify 37 requirements clustered around three criteria: (i) type of PSS, (ii) type of business transaction, and (iii) customer requirements that relate to product, service, or general aspects of PSS. The empirical studies investigated in this literature review focused on the business-to-business context. This study support PSS provider meet customer requirements. Then, they will be more successful in offering the PSS

Some reasons to implement reverse logistics in companies

This article aims to present a reflexion on some of the main reasons for companies to implement reverse logistics processes. Companies have difficulties in implementing reverse logistics as part of their business processes due to high cost of implementation and due to difficulties in measuring material returns. However, companies that have succeeded in implementing it have increased their competitiveness and improved their corporate image. This paper proposes six critical success factors for the implementation of reverse logistics: good income control, standardised and mapped processes, reduced time cycle, information systems, planned logistic grid and collaborative relations between customers and suppliers. Well-structured and implemented reverse logistics process brings up benefits and advantages to companies, beyond environmental ones

Efeito Chicote em Redes de Logística Reversa: um Modelo de Simulação Dinâmica

Enquanto as indústrias de manufatura ingressam na era da sustentabilidade, mudanças dramáticas são evidenciadas nas suas cadeias de suprimento, a mais importante, que além do fluxo tradicional de materiais desde os fornecedores até os consumidores finais, existem também, fluxos reversos de materiais, conhecidos como logística reversa. O objetivo do artigo é visualizar os efeitos de amplificação (efeito chicote) em cadeias de suprimento com logística reversa. Para isto, um modelo de dinâmica de sistemas é desenvolvido. O modelo servirá para comparar o efeito chicote entre cadeias de suprimento com e sem logística reversa

Análise bibliométrica da produção científica de Arquitetura da Informação relacionados às bibliotecas

Objective. Information architecture is a determinant guiding element for content layout and user navigation. This work aims at identifying and characterizing the scientific production about information architecture related to libraries.Method. In order to achieve the objective, a bibliometric review and a systemic analysis were conducted, the first to identify the most cited articles, the most productive authors in the field, the main journals; and the latter to characterize the debate and results presented in the articles. For the structured literature review, the Proknow-C method was utilized. The search was made in the Web of Science, Scopus and Science Direct databases.Results. One hundred fifteen articles were identified. Three peaks in the number of publications in 2001 (5), 2002 (6) and 2006 (4) were identified.Conclusions. The publications were concentrated in the Social Sciences and Computer Science. The main keywords (Digital libraries, Information architecture and World Wide Web) already contextualize and represent the content of the recovered articles. In relation to content analysis of the articles, a possible convergence in papers aimed towards studies of information architecture and digital libraries is discussed, which is very coherent with the current literature. We point out information architecture makes digital information environments better labelled and facilitates information access.Objetivo. La arquitectura de la información es un elemento norteador determinante para la disposición del contenido y facilitador para la navegación del usuário. Este trabajo tiene como objetivo identificar y caracterizar la producción científica sobre arquitetura de la información relacionada a las bibliotecas.Método. Se realizó una revisión bibliométrica y un análisis sistémico, la primera para identificar cuáles son los artículos más citados, los autores que más publican en el área, las principales revistas científicas; el segundo análisis para caracterizar las discusiones y resultados presentados en los artículos. Para la revisión de literatura estructurada, se usó el método Proknow-C, la investigación fue realizada en las bases de datos Web of Science, Scopus y Science Direct.Resultados. Fueron identificados 115 artículos, de este resultado se verifica un ápice en el numero de publicacionesen  los años de 2001 (5), 2002 (6) y 2006 (4).Conclusiones. Las publicaciones están concentradas en las subáreas de Ciencias Sociales y Ciencia de la Computación. Las principales palabras clave (Digital libraries, Information architecture y World Wide Web) ya contextualizan representativamente el contenido de los artículos recuperados. Con relación al análisis del contenido de los artículos, se discute que existe una convergencia de trabajos enfocados a estudios de arquitetura de la información y bibliotecas digitales, lo que es muy coherente con lo que la literatura sobre el asunto apunta: la arquitetura de la información es un facilitador del acceso a la información, haciendo los ambientes de información digital mejor señalizados.Objetivo. A arquitetura da informação é um elemento norteador determinante para a disposição do conteúdo e facilitador para a navegação do usuário. Este trabalho tem como objetivo identificar e caracterizar a produção científica sobre arquitetura da informação relacionada a bibliotecas.Método. Realizou-se uma revisão bibliométrica e uma análise sistêmica, a primeira para identificar quais os artigos mais citados, os autores que mais publicam na área, os principais periódicos; a segunda análise para caracterizar as discussões e resultados apresentados nos artigos. Para a revisão de literatura estruturada, utilizou-se o método Proknow-C, a pesquisa foi realizada nas bases de dados Web of Science, Scopus e Science Direct.Resultados. Foram identificados 115 artigos, desse resultado verifica-se um ápice no numero de publicações nos anos de 2001 (5), 2002 (6) e 2006 (4).Conclusões. As publicações estão concentradas nas subáreas de Ciências Sociais e Ciência da Computação. As principais palavras-chave (Digital libraries, Information architecture e World Wide Web) já contextualizam a representativamente o conteúdo dos artigos recuperados. Com relação à análise do conteúdo dos artigos, discute-se que existe uma convergência de trabalhos voltados para estudos de arquitetura da informação e bibliotecas digitais, o que é muito coerente com o que a literatura sobre o assunto aponta: a arquitetura da informação é um facilitador do acesso à informação, tornando os ambientes informacionais digitais melhor sinalizados

Quality HACCP applied to flight catering industry

The quality industry try to standardize the production procedures, actions and controls work in a uniform manner so as not to cause errors in operation and customer dissatisfaction, bringing the final product according to the requested specifications. With the duty to commitment with the consumer, many companies try to answer the questions of the quality applying techniques so that their processes are so tiny they are done in the most correct and accurate as possible. Since 2008 noted a growing importance as the HACCP due the major problems occurred in the handling of food, such as food poisoning, foreign objects and sanitary quality, which are the largest and most serious problems resulting from the production process, thus generating a new culture and the care of the food. Considering the importance of the issue of the impending population growth that carry air travel as well as international agreements between countries and continents, it has being demonstrated the effectiveness of the system demonstrating in practice how they work their analysis of points of danger and an investigation into the operational process within the context of the food industry

Reverse flows within the pharmaceutical supply chain: A classificatory review from the perspective of end-of-use and end-of-life medicines

The Pharmaceutical Supply Chain (PSC) is responsible for considerable environmental and product-value impacts. However, studies on the reverse flows of PSC do not capture the diverse routes of end-of-use and end-of-life medicines (EOU/EOL-M) and how the constraints in the forward supply chain processes and operations impact such reverse flows. This research proposes a classificatory review in which three categories of reverse flows are identified: donations, Reverse Logistics (RL) and Circular Economy (CE). Donations are characterized by explicit philanthropic acts involving corporate reputation or by emergency humanitarian action. RL is boosted by regulatory issues and restricted by business imperatives of the PSC. CE is characterized by informal loops of not expired medicines, mainly due to health professionals’ initiatives (although this may not be clear to participants). This classification emerged from content analysis of 2,622 references found in six databases, from which 127 were selected. Three questions guided the review in each category: (i) what are the elements of the forward PSC processes that impact PSC reverse flows?; (ii) in what stages of the PSC are the reverse flows identified?; (iii) what does the academic literature recommend for improving PSC reverse flows? The literature shows that excessive amounts and inappropriate types of medicines hinder donations. Inventory planning and quality control problems are the main difficulties for medicines RL. The circularity of EOU-M is affected significantly by frequent changes of patient therapies and health conditions, and by failures of healthcare agents in monitoring prescriptions. The proposed classification suggests that the circularity of not expired medicines is not yet researched in the field of logistics, supply chain and procurement, and it is scarcely considered in engineering, and business and management areas, which evokes a call for future research agenda

PREVALÊNCIA DA RAIVA EM MORCEGOS CAPTURADOS NO MUNICÍPIO DE PATOS DE MINAS – MG

A raiva é uma enfermidade infecciosa viral ocasionada pelo Lyssavírus acometendo todos os mamíferos incluindo o morcego e o homem. Os morcegos hematófagos e não hematófagos são os grandes responsáveis na manutenção da circulação do vírus rábico. O objetivo deste trabalho foi realizar o levantamento de casos de raiva em morcegos em Patos de Minas – MG. Foram coletados e avaliados os dados registrados de morcegos hematófagos e não hematófagos capturados nos últimos 10 anos (2006 a 2016) para diagnóstico de raiva. Os animais prendidos foram necropsiados e amostras de cérebro foram enviadas ao Laboratório, onde se realizou os exames para raiva. Os seguintes dados foram coletados dos resultados das fichas de encaminhamento de amostras: período de coleta do material, município de origem, classificação da forma de alimentação do morcego coletado (hematófago ou não hematófago) e o resultado do exame para raiva. Neste período foram prendidos cerca de 612 morcegos pela Superintendência Regional da cidade e observou-se que 1,48% (9/612) foram positivos para raiva, sendo 22,22% (2/9) hematófagos e 77,78% (7/9) não hematófagos. De acordo com a região de coleta, observou-se que no centro da cidade foi onde se realizou o maior número de captura de animais. Com estes resultados conclui-se o vírus rábico tem sido cada vez mais encontrado em morcegos não hematófagos devido a grande quantidade desses animais no meio urbano e que fatores como luminosidade, disponibilidade de alimentos e abrigos tem atraído cada vez mais morcegos para a cidade

Análise da missão de fornecedores da indústria automotiva

O presente trabalho teve como objetivo analisar a missão de empresas fornecedoras do ramo automotivo instaladas no Brasil com relação aos aspectos definidos na literatura. Adotou-se uma abordagem qualitativa e quantitativa com base na pesquisa documental em dados secundários divulgados na internet e pesquisa bibliográfica para o referencial teórico e fundamentação dos dados. Foram consultadas 167 empresas das quais somente 49 divulgam sua missão na internet. Os resultados mostraram que nem todas as missões das empresas analisadas atendem aos aspectos definidos na literatura. Estes resultados podem ocorrer pelo desconhecimento dos itens que devem constar em uma missão ou por as empresas não darem à devida importância a esta questão